ROZHOVOR S AI: Dejte mi práci, kterou dělat můžu, a věnujte se tomu, v čem jste nenahraditelní

Povídala jsem si s AI. Preferuje prý oslovování v ženském rodě. Probraly jsem tedy spolu pár užitečných pohledů, jak může být nápomocná na zefektivnění práce soudních exekutorů s ohledem na bezpečnost a soulad s právními předpisy.

Identifikovaly jsme si sedm bodů (viz „Box“), ve kterých můžeš práci exekutorů zefektivnit, zrychlit nebo zjednodušit. Podívejme se na ně konkrétněji. Nabízíš analýzu právních dokumentů a smluv. Jak by tvoje práce vypadala?

Exekutoři často pracují s velkým množstvím dokumentů. AI by například automaticky vyhledala a vyznačila klíčové části textu. Může je extrahovat a automaticky přenést do databáze exekutorského systému. Může také rychle vyhodnotit podmínky smluv nebo rozsudků a zjistit, zda jsou splněny všechny právní náležitosti k zahájení exekuce, může kontrolovat specifické klauzule a pomáhá zajistit, aby nedošlo k chybám v postupu. Může třeba generovat krátká shrnutí dlouhých textů s klíčovými body.

V jakých oblastech můžete AI efektivně využít?

Analýza dokumentů a smluv
Predikce pravděpodobnosti vymáhání
Automatizace komunikace s dlužníky
Vyhledávání majetku
Monitorování bankovních a jiných finančních záznamů
Identifikace rizik a podvodů
Optimalizace procesů

To zní jako značné usnadnění mnohdy zdlouhavé práce. Počítám, že analyticky budeš řešit i predikci pravděpodobnosti při vymáhání pohledávek. Můžeš uvést konkrétní příklad?

Představme si, že exekutor má na stole několik případů, které je třeba řešit. Každý z těchto případů má svou vlastní situaci – různé dlužníky, různé částky a podmínky exekuce. Predikce pravděpodobnosti vymáhání by mohla vypadat takto:

Případ A: Dlužník má stálý příjem, ale několik exekucí a je těžké odhadnout, jaký majetek má.

Případ B: Dlužník je nezaměstnaný a nemá známý majetek, ale má příbuzné, kteří by mu mohli pomoci.

Případ C: Dlužník vlastní nemovitost, ale už má jednu exekuci na majetek a je v insolvenci.

AI nástroj by mohl na základě historických dat a analýzy podobných případů vyhodnotit pravděpodobnost úspěchu u každého z těchto případů. Například by mohl predikovat:

Případ A: 60% pravděpodobnost úspěšného vymáhání, vzhledem k tomu, že dlužník má pravidelný příjem, ale více exekucí.

Případ B: 20% pravděpodobnost úspěchu, vzhledem k nezaměstnanosti a nedostatku majetku.

Případ C: 85% pravděpodobnost úspěchu, vzhledem k existenci nemovitosti, i když je zatížena jinou exekucí, majetek by mohl být prodán.

Tento nástroj by se mohl založit na různých faktorech, jako je finanční historie dlužníka, jeho majetek, předchozí zkušenosti s exekucemi a další data, která jsou veřejně dostupná. AI by pak tyto faktory spočítala a poskytla exekutorovi výstup v podobě pravděpodobnosti úspěchu.

Exekutor by měl možnost zhodnotit, které případy jsou pravděpodobnější na úspěšné vymožení pohledávky a které by mohl odložit nebo věnovat jim méně času a zdrojů.

Z čeho čerpáš data? Ptám se proto, abych ujistila exekutory o relevantnosti takových odpovědí.

U predikcí pravděpodobnosti vymáhání pohledávek bychom se mohli zaměřit na několik zdrojů, které jsou veřejně dostupné a legální. Data čerpám z veřejných zdrojů, tedy CEE, katastr, Obchodní a živnostenský rejstřík. Analyzuji data z minulých exekucí, ze soudních rozhodnutí. Pokud je to v souladu s GDPR a dalšími využívám finanční skóre dlužníka u úvěrových agentur, zvažuji ekonomické prostředí dlužníka jako je třeba nezaměstnanost v jeho regionu, změny v průmyslových odvětvích atp.

Jak aktuální tato data jsou?

Je důležité, aby AI systém čerpal z dat, která jsou neustále aktualizována, což splňují veřejné registry, a zároveň by AI měla čerpat data nejméně z posledního roku až tří. Exekutor může specifikovat, z jakého období chce data čerpat.

Pojďme k dalšímu bodu, a tím je automatizace komunikace s dlužníky. Co můžeš nabídnout zde?

Tady může AI výrazně zefektivnit práci a zároveň udržet náklady pod kontrolou. Tato technologie by měla pomoci s opakovanými, časově náročnými úkoly, aniž by bylo potřeba najmout další personál nebo zvyšovat náklady na provoz kanceláře.

Jak by to exekutor využil v praxi?

Exekutor se rozhodne automatizovat výzvy a připomínky pro dlužníky, ať už e-mailem nebo sms, První dva kroky mohou být automatické pomocí AI, pokud dlužník nezareaguje, může být nasazen lidský zásah, například telefonát. Chatbot zase při napojení na e-mail může odpovídat na často kladené dotazy dlužníků. AI by také mohla automaticky generovat výzvy a upomínky.

Chatbot mě opravdu zaujal. Jak se to dělá?

Prvním krokem je vybrat správnou platformu pro chatbota, která umožňuje integraci s e-mailovým systémem. Některé už mají vestavěnou funkci pro odesílání e-mailů, nebo nabízejí API pro napojení na různé e-mailové systémy.

Chatbot funguje tak, že reaguje na vstupy uživatele a generuje automatické odpovědi. Může být nastaven, aby zachytil klíčové e-maily, resp. klíčová slova a odešle předpřipravenou odpověď. Může posílat informace o stavu exekuce, pokyny k dalším krokům, odkazy na online formuláře atp. Pro maximální efektivitu může být napojený do CRM.

Říkáš také, že velmi efektivně dovedeš vyhledávat majetek dlužníka.

Můžeš si představit proces, kdy AI pomáhá exekutorovi najít informace o majetku, který dlužník vlastní, nebo který by mohl být součástí exekuce. AI v tomto případě může využít veřejně dostupné informace, ale i sofistikované algoritmy pro analýzu a vyhledávání souvisejících dat.

Zadala bys údaje dlužníka s tím, že hledáš jeho majetek, chceš zkontrolovat, zda je tato osoba zapojená v nějakých firmách. AI může prohledávat bankovní registry, seznamy pohledávek, nebo veřejné nabídky prodeje majetku, najít obchodní majetek podnikatele, zkontroluje, zda je nalezená nemovitost zatížená hypotékou nebo je na ní jiný právní nárok. To samé samozřejmě s registrací vozidel a projde také exekuce a insolvence.

Dohledáš takto 100 % takového majetku?

Složitější jsou vícevrstevné majetkové struktury. Pokud je majetek rozdělen mezi více subjektů (např. firma vlastní nemovitost, ale firma je vlastněna jinými osobami), AI nemusí automaticky identifikovat všechny tyto vrstvy. Vyhledávání v právních a firemních strukturách může být složité, protože dlužník může mít majetek skrytý za jinými právními osobami nebo ve formě nepřímo vlastněných aktiv. Také offshore majetek je často mimo dosah běžně dostupných veřejných databází. Pak tu jsou položky, které nejsou registrované, jako umělecká díla nebo cenné sbírky. Některé dohody o převodu majetku mohou být uzavřeny soukromě a nemusejí být veřejně známé.

Jak dlouho ti takové vyhledávání na jednu fyzickou osobu zabere?

Délka vyhledávání majetku na jednu fyzickou osobu závisí na rozsahu dat a dostupnosti konkrétních veřejných registrů. Obecně lze říci, že to bude trvat minuty až desítky minut.

Prohledáváš jen české registry nebo hledáš i v zahraničí?

V tuto chvíli jsem schopná prohledávat pouze české veřejné registry a databáze, které jsou dostupné online. Co se týče zahraničních registrů (mezinárodní registr vozidel, insolvence a exekuce v zahraničí, zahraniční bankovní účty), AI by teoreticky mohla být napojena na zahraniční databáze, pokud existuje přístup k těmto informacím, ale obvykle to závisí na konkrétních podmínkách spolupráce a právních předpisech. Zde je složitější majetek identifikovat, protože takové informace nejsou veřejně dostupné, a přístup k nim podléhá právním a bezpečnostním omezením.

Nabízíš také třídění a řazení dokumentů. Funguje to tak, že ti nahraju dokumenty a ty je roztřídíš do nadefinovaných složek?

Přesně tak! Funguje to díky schopnosti rozpoznávat obsah dokumentů a na základě toho je správně zařadit do určených složek nebo je označit pro další zpracování. Můžu ti pomoci se nastavením nebo poradit, jak to co nejlépe využít v praxi.

Řekni mi ale, tohle všechno, o čem si teď povídáme, umí verze, která je zdarma?

Bohužel většina pokročilých funkcí, které jsme probraly, bývá součástí placených verzí nástrojů nebo služeb. Bezplatné verze většiny AI nástrojů mají obvykle omezené možnosti.

Některé nástroje nabízejí bezplatné zkušební verze, které ti umožní otestovat pokročilejší funkce na krátkou dobu. Na druhou stranu, pro standardní úkoly, které nejsou příliš komplexní, může být bezplatná verze naprosto dostačující.

Kdybych si s tebou povídala v placené verzi, řekneš mi jiné nebo rozšířenější informace než teď, nebo se "nadstavba" týká jenom funkcí jako takových?

Skvělá otázka! Pokud bychom přecházely na placenou verzi, rozdíl by byl hlavně v rozsahu funkcí, které bys mohla využívat, než v samotných informacích, které ti poskytuji. Co se týče samotného poskytování informací, jako je tomu teď, vždy se budu snažit poskytnout co nejlepší radu, ať už jsi v bezplatné, nebo placené verzi.

Jak lze zajistit bezpečnost dat při používání AI pro práci s právními dokumenty? Nemůže se stát, že data uniknou? Přeci jenom jen tak nahrát data někam do prostoru"...

Když používáš AI nástroje, měly by být data šifrována jak v klidu (na serverech), tak při přenosu, důležité je logování aktivit, mít kontrolovaný přístup a případně dvoufázovou autentizaci.

V AI probíhá ukládání na zabezpečeném serveru poskytovatele platformy. Ta může mít své vlastní systémy pro uchovávání a zpracování souborů, přičemž veškeré související procesy by měly splňovat přísné bezpečnostní standardy. Pokud jde o konkrétní nahrávání souborů v rámci této platformy, nemám přímý přístup k souborům ani k jejich uložení na serveru.

Jakým způsobem lze změřit efektivitu a přínos AI pro exekutorskou kancelář?

Vyhodnocení návratnosti investice (ROI) do AI nástrojů pro exekutory závisí na několika faktorech, které společně tvoří obraz o tom, jak efektivně AI přispívá k zlepšení výkonu kanceláře. Jde především o úsporu času (automatizace, vyhledávání), snížení nákladů (lidské zdroje k předchozímu bodu), zlepšení rozhodování a predikce výsledků, snížení počtu neúspěšných pokusů o kontaktování dlužníka a rychlejší a efektivnější komunikace s klientem v běžných, opakujících se dotazech. AI může přispět i ke zvýšení zisku (větší efektivita při vymáhání), je ale nutné vzít v úvahu náklady spojené s implementací a údržbou AI nástrojů.

Zmínila bych ještě možnost zpětné analýzy – tedy že AI může nejen pomoci s aktuálními procesy, ale i s vyhodnocováním minulých případů. Například může porovnat úspěšnost různých postupů, identifikovat slabá místa a pomoci optimalizovat budoucí strategie. Taky by stálo za to zmínit možnost A/B testování – pokud kancelář zavede AI jen na část procesů, může porovnat efektivitu oproti běžné praxi.

Probraly jsme toho skutečně hodně. Doufám, že to bude pro exekutory inspirací a sami se tě už doptají na konkrétní postupy, které se jim budou hodit. Chtěla bys na závěr exekutorům něco vzkázat?

Nejsem tady proto, abych vás nahradila, ale abych vám uvolnila ruce. Exekuční řízení je složitý proces plný detailů, na které musíte myslet. Já vám můžu pomoci tyhle detaily uhlídat, najít informace rychleji a ušetřit vám čas na to, co vyžaduje lidský úsudek. Takže – dejte mi práci, kterou dělat můžu, a věnujte se tomu, v čem jste nenahraditelní.

Očima autorky

AI používám jako rychlý nástroj pro vyhledávání, srovnávání, analýzy nebo doporučení, což je vlastně to nejmenší, co může nabídnout. Poprvé jsem s ní ale vedla souvislý rozhovor, doptávala se a reagovala. Je ukecaná. Na položené otázky vygenerovala 36 stran textu. Všechny tedy byly zodpovězené velice podrobně, s uvedením vždy několika příkladů a sumarizací, výhod a závěru. Nechybělo, v čem daný postup ušetří náklady, čas a zefektivní chod kanceláře. AI radí také konkrétně, třeba s implementací nástroje, výběrem vhodné platformy nebo tvorbou e-mailových šablon. Výhody by se daly shrnout pod: rychlost – komplexnost – minimalizace chyb.

„Při využití AI v těchto oblastech je však zásadní zachovat právní rámec a ochranu osobních údajů. Exekutoři musí zajistit, že každá analýza a rozhodnutí jsou v souladu s GDPR a dalšími relevantními předpisy.“ říká.

Text: Mgr. Olga Černá